財政部關務署 — 導入 LibreOffice 有成
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財政部關務署關務資訊組科長 郁筱平
關務署資訊組在完整規劃下，以及受惠於 LibreOffice 快速修正漏洞的速度，明顯降低使用者的困擾，現今關務署使用 Microsoft Office軟體的比例僅剩 40% 左右，關務署至今已省下 2,400 萬元軟體採購費用，且隨著使用時間日長，後續帶來效益也會同步擴大。
財政部關務署多年前便積極推動轄下機關使用開源軟體，至今已累積相當豐碩成果。以財政部關務署台北關為例，自 2014 年起陸續以 LibreOffice 取代 Microsoft Office，至今已省下 2,400 萬元軟體採購費用，且隨著使用時間日長，後續帶來效益也會同步擴大。財政部關務署關務資訊組科長郁筱平說，開源軟體在文書處理類部分，產品成熟度與商用軟體相當，在同仁全力配合下，關務署 LibreOffice 專案執行非常成功，順利取代 Microsoft Office 的目標，對推動開源軟體普及帶來正面的影響力。
關務署高雄關勇敢嘗試隸屬財政部的關務署，是台灣推動關務政策規劃、推動、督導及關務法規擬訂之機關，掌理關稅稽徵、查緝走私、保稅、貿易統計，及接受其他機關委託代徵稅費、執行管制。近年來並不斷積極實施各項業務改進措施，如進、出口貨物通關自動化，空運入境旅客紅綠線通關等作業、優質企業認證與管理機制、跨機關簽審會辦電子化作業、貨櫃動態系統與電子封條、成立緝毒犬培訓中心等，以增進關務行政效率，提昇為民服務品質。
關務署每年都會汰換使用年限將屆的個人電腦，以確保相關業務能夠漲成運作。在 2012 年正要汰換舊電腦時，適逢國家預算緊縮緊縮的問題，且面臨 Microsoft Office 2003 即將終止支援，若選擇購買新版軟體勢必得付出龐大軟體費用，而且不更換恐面臨軟體安全性等問題。其次，商業軟體升級費用相當昂貴，即便本次編列預算更換，隔年亦得面臨同樣的更新問題，長期下來付出的軟體升級費用勢必相當驚人，也讓關務資訊組興起使用開源軟體取代 Microsoft Office 的念頭。
郁筱平指出，回顧 2012 年，當時國際正興起推動 ODF 潮流，也促使關務署以更開放、寬闊的心態，看待開源軟體的使用，只是初次導入效果並不如預期。當時關務署高雄關恰好有一批電腦需要更換，於是在 2012 年率先導入的 OpenOffice 3.4 版，因使用習慣及檔案格式與多數同仁慣用的Microsoft Office 的差異甚大，不少同仁反應操作介面不習慣、檔案格式不相容，導致發生文件版面錯亂等問題，也讓作業流程發生極大的困擾，迫使我們重新思考讓用開源軟體的方式。
鑑於 OpenOffice 3.4 版的問題甚多，所以財政部關務署臺北關在 2013 年決定優先評估LibreOffice，並針對開啟、編輯 Microsoft Office檔案進行操作測試作業，預先確認可能會出現問題。如此一來，關務資訊組才可預先對使用者分類，讓找出適合使用 LibreOffice 的同仁，讓使用者在不需要經過額外學習，提高對開源軟體的接受度。儘管當時 LibreOffice 3.6 測試結果不如預期，會有文件出現格線、表格物件格式偏移等問題，造成使用者閱讀困難的窘境，不過已比OpenOffice 3.4 好上許多。
郁筱平說，財政部於 2014 年 7 月來函關務署，要求訂定推動自由軟體執行計畫，此時恰逢LibreOffice 4.0 問世，經測試結果發現已大幅改善與 Microsoft Office 檔案間轉換的問題，非常適合用於取代商用軟體。鑑於財政部當時公文中開源軟體僅寫 OpenOffice，於是再經過溝通與確認之後，財政部關務署臺北關決定在同年 11 月導入LibreOffice，作為同仁處理文件的主要軟體工具。
為讓開源軟體專案能順利達成，關務署關務資訊組制定五大步驟，首先是除有特殊工作需求同仁外，其餘人員以 LibreOffice 為預設環境。其次，在關務署署長協助下，科課長以上主管人員優先使用 LibreO¬ce，藉由上行下效策略推動開源軟體。第三點則於內部知識管理平台建立討論區，讓同仁可以快速找到操作上之解決方案，搭配第四步驟的建立種子講師制度，讓同仁可就近向同單位內之種子講師人員請求協助。最後，進一步利用電腦研習社活動，讓有興趣的同仁進行較深入之操作討論及經驗分享。
在關務資訊組完整規劃下， 以及受惠於LibreOffice 快速修正漏洞的速度，明顯降低使用者的困擾，現今關務署使用 Microsoft Office 軟體的比例僅剩 40% 左右，已達成財政部在 2016 年要求須低於 40% 的要求，其中台北關使用比例更低於37%，整體成效相當卓越。此外，在關務署外部網站為民服務之各項下載文件中，也增列了 ODF格式之檔案下載選擇，亦即提供了廠商或民眾之軟體選用權，可節省購買及安裝財政部 Office 之費用。
郁筱平說，在 LibreOffice 之外，關務資訊組目前也在執行關務雲專案，即是運用 OpenStack 搭配 x86 伺服器取代現老舊資訊平台，將全球資訊網及內部資訊網轉移到雲端平台，以便滿足關務署長遠營運需求，讓更多企業、民眾享有更優質的服務。
隨著全球興起一股使用開源軟體的風潮，郁筱平認為開源軟體雖不一定完全適用於每個公務機關，但若全政府皆導入開源軟體，便能享受到昂貴軟體預算節省的好處，且政府資訊人員經驗可彼此分享，亦無須再承受單兵作戰之孤單壓力。因此，建議公務單位應以開放之心態，持續關注尋求並導入可提升效能之各式軟體的應用機會，國家才會更具競爭力。
